真功夫是以人為本的事業(yè)，我們注重顧客，注重雇員，希望每位顧客在真功夫都得到他所想要的：出色的品質(zhì)、服務和清潔；也希望每位雇員在這里得到最出色的訓練，獲得最大的發(fā)展機會，良好的人際關系是幫助我們達至這個目標的措施之一。

　　　作為真功夫管理人員，要求我們要與我們一起工作的員工用極大的主動性、責任心和工作熱情來投入工作，竭盡所能做好每一件事情。

　　　我們相信：尊重人、聆聽人、與人交談、讓人發(fā)展是達至良好人際關系的基本之點。也可以讓我們的經(jīng)理和員工成長為具有《高標準經(jīng)理（員工）的十點特征》的優(yōu)秀人才。

我們在這里要學習的是人際關系基本技巧，首先我們要明白，良好的人際關系并不是通過掌握一些技巧就可以達到的，你必須要有一種積極、端正的心態(tài)：我真心希望與我的同事建立良好的人際關系，這樣，工作就可以完成得更加出色，我便可獲得更大的發(fā)展機會。

　　　良好的人際關系同時也表明一種態(tài)度，表示你關心別人的感受，表示你對待他人的方式，請牢記：

　　　你希望別人怎么對待你，首先你必須怎么對待別人。

　　　良好的人際關系還表明一種設身處地為人著想的能力，你要學會想象別人在既定情況下可能產(chǎn)生什么感受，如果你可以想象別人的感受，你便可以用別人心中想得到的待遇對待他。

1、問候人[]

　　　讓我們的交往從每天的親切問候開始，每天見面時，用親切自然的語言輕松地問候“嗨，阿明，早上好！”，“小紅，你今天看上去很精神”，親切的問候給他人如沐春風的溫馨感覺。

2、稱呼別人的名字

　　　一般人對自己的名字比對地球上所有名字加起來還要感興趣。記住別人的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予別人一個巧妙的贊美。若是把別人的名字忘掉或?qū)戝e了，你就會處于一種非常不利的地位。

　　　公司越大，原則性和規(guī)范性就越強，能使它溫暖一點的方法，就是記住別人的名字。假如一位經(jīng)理到了一間新餐廳幾個星期后還不能叫出全部員工的名字，他是忘記了一件很重要的工作。

　　　作為真功夫管理人員，我們應該注意一個“名字”里所能包含的奇跡，并且要了解名字是完全屬于與我們交往的這個人的，沒有人能取代。“名字”能使他在許多人中顯得與眾不同。

　　　　在交往中請盡可能稱呼他人的名字。

3、禮貌用語

　　　禮貌用語是人際關系潤滑劑，當你需要請求別人幫忙時，不妨用“請”字開頭，你可以更容易地獲得他的幫助。當別人幫助你時，哪怕是一件最細小的事情，你也要從心里感激他，并對他說：“謝謝”。

　　　在人際交往中，多使用“請”和“謝謝”，可以收到意想不到的效果。

4、請求而非命令

　　　在與同事的交往中，語氣盡可能的委婉，不要使用命令式的語句，當你需要你的員工做一件事時，建議你使用如下語氣：

“請幫我……，好不好？”或“請幫我……”

5、贊美他人

　　　對他人的杰出工作或良好建議進行適當?shù)馁澝�，會使他人感到重視。使一個人發(fā)揮能力的方法，是贊賞和鼓勵，再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的工作熱情了。

　激勵士氣的最有效方法就是稱贊別人的工作。

　　　即使不得不批評時，也不要當著其它員工的面進行指責，而且在批評時應使用行為語句而非性格語句，讓人感受到你的批評是——對事不對人。每個人都有他的優(yōu)點，都有值得他人學習的長處，承認這些優(yōu)點，并表達由衷的贊美，就能夠化解許多沖突與緊張。

6、保持微笑

　　　微笑所表示的是：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的是你。如果你抬起頭，注意四周，向人們微笑，你就已經(jīng)面向成功了。用你的微笑歡迎每一個人，那么你就成為最受歡迎的人。

　　　當你微笑時，別人會喜歡你，會使你自己快樂。作為真功夫管理人員，我們應該時時刻刻對我們的同事、對我們的顧客保持微笑，微笑將令我們解決許多無法解決的問題。

7、己所不欲，勿施于人

　　　當你自己都不想做或做不到的事情，你卻強迫別人去完成，這種情況下怎么可能取得好的效果。

　　　在安排工作時，同等條件下，要以自己是否能接受來衡量別人能否接受。

8、視線接觸

　　　眼睛是心靈的窗戶，保持視線接觸讓人覺得親切、認真，受到真誠對待時，通過視線接觸也可以觀察到對方的內(nèi)心感受，增強雙方的信任。

　　　無論是在與員工或顧客交流，請記�。罕３忠暰�接觸，讓人感覺你的親切與真誠。

9、細心體會他人感受

　　　關注別人的需要和感受，設身處地為人著想。

人際關系基本技巧幫助我們在同事間保持良好關系。是一切管理技巧的基礎，下面是我們總結的應用頻率最高的人際關系基本技巧：

10、不隨意指責

　　　我們有一條基本人際關系準則：你希望別人怎么對待你，你必須先怎么對待別人。我們不希望被人隨意指責，所以我們也不應隨意指責別人。

　　　即使見到你的員工做出最愚蠢的舉動，也不要怒而罵之，這會在你和他之間建立一道不可逾越的鴻溝，你不妨耐心的指正他，告訴他什么地方做錯了，這樣你便贏得了他的尊重。

　　　隨意指責有時將人對工作的興趣和信心破壞殆盡，破壞有時是毀滅性的，令到你花更多的力氣也無法使他重建信心。